Infogérance informatique : confiez votre parc à des techniciens de proximité

Qu'est-ce que l'infogérance informatique ?

L'infogérance consiste à confier à un prestataire l'exploitation courante de votre système d'information. Au lieu de solliciter un collègue débrouillard ou d'attendre un dépannage ponctuel, vous disposez d'une équipe identifiée qui connaît votre environnement, intervient quand vous la sollicitez et prévient les incidents avant qu'ils ne bloquent le travail.

Chez HaiSoft, l'infogérance informatique prend la forme d'un forfait d'heures d'intervention. Nos techniciens consomment ce crédit pour assister vos utilisateurs, installer et dépanner les postes et périphériques, administrer les serveurs et le réseau, gérer vos comptes Microsoft 365, votre téléphonie et votre accès fibre. Les interventions se font à distance ou, selon le forfait, sur site.

Les problèmes que résout l'infogérance Orléans de HaiSoft

Dans une petite structure, l'informatique repose souvent sur une seule personne, dont ce n'est pas le métier, ou sur des dépannages au coup par coup. Résultat : des mises à jour oubliées, une sauvegarde jamais testée, des comptes d'anciens salariés toujours actifs et des pannes qui surviennent au pire moment.

Notre infogérance Orléans apporte une réponse structurée. Un même interlocuteur s'occupe de vos serveurs, de vos postes, de votre messagerie, de votre téléphonie et de votre connexion fibre. Vous n'avez plus à arbitrer entre plusieurs fournisseurs qui se renvoient la responsabilité.

• Utilisateurs bloqués par un problème de poste, d'impression ou de messagerie
• Mises à jour de sécurité négligées
• Absence de suivi des sauvegardes et des comptes
• Multiplicité de prestataires pour la fibre, la téléphonie et les serveurs

Pour quelles entreprises choisir l'infogérance informatique ?

Le dimensionnement se fait d'après le nombre de postes de travail et de serveurs à maintenir. Un cabinet de quelques personnes, une agence, une étude ou un commerce n'ont pas les mêmes besoins qu'une PME de trente salariés avec plusieurs serveurs et un site de production.

Les forfaits Basic, annuels, conviennent aux petites structures qui ont besoin d'un appui ponctuel, à distance. Les forfaits Premium, mensuels, s'adressent aux entreprises qui souhaitent déléguer la gestion courante de leur informatique, avec une supervision permanente et des déplacements sur site. Le volume d'heures s'adapte à la taille du parc : de 1 à 10 postes ou serveurs, de 11 à 20, de 21 à 30, puis au-delà de 30.

Mettre en place votre infogérance informatique, pas à pas

La mise en route commence par un échange pour comprendre votre organisation : combien de postes, quels serveurs, quels logiciels métier, quel réseau, quelle messagerie. Nous définissons ensemble le périmètre du contrat, notamment les logiciels validés par l'entreprise et les serveurs à superviser.

Vient ensuite le choix du forfait, puis l'ouverture de votre accès à la plateforme client HaiSoft, où vous déposez vos demandes sous forme de tickets. Les demandes peuvent aussi se faire par téléphone, de 10 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Le technicien intervient à distance chaque fois que c'est possible, et planifie avec vous un passage sur site lorsque c'est nécessaire.

• Échange de cadrage sur votre parc et vos usages
• Définition du périmètre et choix du forfait Basic ou Premium
• Accès à la plateforme de tickets et au support téléphonique
• Premières interventions et suivi régulier

Cas d'usage concrets de l'infogérance

Un nouvel employé arrive lundi : nous préparons son poste, y installons Office, Outlook, l'antivirus, l'imprimante, les mises à jour et les dossiers partagés, puis transférons ses données. Un salarié part : son compte de domaine est modifié ou supprimé et ses accès aux dossiers retirés. Une borne Wi-Fi ou un switch doit être ajouté : nous l'installons et le configurons.

Autre scénario courant : un utilisateur n'arrive plus à envoyer de messages depuis son smartphone. Le technicien prend la main à distance, corrige la configuration du client de messagerie et vérifie que tout fonctionne. Pour un problème de connexion, un technicien HaiSoft échange avec l'opérateur fibre par délégation et diagnostique une éventuelle panne extérieure.

Un partenaire de proximité à Orléans

Fondée en 2001, HaiSoft est un hébergeur et infogérant français. Ses techniciens et ingénieurs sont basés à Orléans, dans le Loiret, et administrent chaque jour les serveurs hébergés dans les datacenters de Tours et Paris ainsi que les parcs informatiques de ses clients. Les forfaits Premium incluent des déplacements sur site, jusqu'à 30 km d'Orléans.

Pour compléter votre dispositif, nous proposons aussi la protection contre les virus et les rançongiciels, la sauvegarde de serveur, la téléphonie d'entreprise et la fibre. Notre infogérance informatique s'intègre ainsi à un ensemble cohérent plutôt qu'à une prestation isolée.

Architecture technique d'une infogérance informatique moderne

Une infogérance efficace repose sur quelques briques complémentaires : un outil de tickets qui trace chaque demande, des accès à distance sécurisés vers les postes et serveurs, une supervision qui remonte les alertes, et une documentation à jour de votre parc. Cette documentation, c'est-à-dire l'inventaire des machines, des comptes, des licences et des schémas réseau, permet d'intervenir vite et de manière reproductible, quel que soit le technicien.

Côté HaiSoft, les serveurs virtuels et dédiés hébergés chez nous sont fournis avec leur infogérance incluse. Les forfaits de maintenance s'y ajoutent pour couvrir ce qui se trouve chez vous : postes, utilisateurs, imprimantes, équipements réseau et téléphonie.

Supervision, sécurité et sauvegarde de vos serveurs

Avec le forfait Premium, les serveurs virtuels et dédiés hébergés par HaiSoft, ainsi que les serveurs installés dans vos locaux et définis au contrat, sont supervisés 24 h/24 et 7 j/7. La supervision mesure en continu la disponibilité, l'espace disque, la charge, l'état des services et des sauvegardes ; une alerte déclenche la prise en charge par un technicien.

L'administration des serveurs couvre les comptes du domaine, les dossiers partagés et leurs droits, la gestion des mises à jour de sécurité avec vérification de la conformité, ainsi que la stratégie de sauvegarde et la restauration des données des utilisateurs. Une sauvegarde n'a de valeur que si elle est testée : la restauration fait partie du travail, pas seulement la copie.

Réseau, Microsoft 365, téléphonie et fibre dans le périmètre

Pour le réseau, l'infogérance administre les équipements Synology fournis par HaiSoft. Avec le forfait Premium, elle va plus loin : mises à jour et règles d'accès du pare-feu, création et modification des VPN, gestion des VLAN sur les switchs, mises à jour et mots de passe des bornes Wi-Fi. Segmenter le réseau par VLAN limite la propagation d'une infection et sépare les invités des postes de travail.

Sous contrat, nous administrons aussi Microsoft 365 : comptes, dossiers partagés, suivi des mises à jour de sécurité, sauvegarde et restauration. En téléphonie, nous gérons les lignes SDA sur téléphones physiques ou softphones, et pour la fibre, nous traitons les échanges avec l'opérateur et l'installation d'un routeur ou d'un pare-feu.

Bonnes pratiques d'exploitation d'un parc informatique

Quelle que soit la taille de l'entreprise, quelques règles font la différence : appliquer les mises à jour de sécurité sans attendre, installer sur chaque poste une protection contre les menaces, appliquer le principe du moindre privilège pour les comptes, activer l'authentification multifacteur et tenir à jour la liste des logiciels validés. Un inventaire fiable des équipements et des licences évite les mauvaises surprises lors des renouvellements.

Les demandes d'assistance doivent rester tracées, pour repérer les problèmes récurrents et les traiter à la racine. Une revue régulière de votre parc avec votre technicien permet d'anticiper le remplacement d'un matériel vieillissant, la migration d'un logiciel ou l'évolution du réseau, plutôt que de les subir en urgence.